Skundai

VARTOTOJŲ SKUNDAI PAGAL ĮSTATYMĄ
SKUNDŲ PATEIKIMO PAGRINDAI pagal garantiją
PIRKIMO-PARDAVIMO SUTARTIES SUDARYMO DATA
 taikoma pirkimo-pardavimo sutartims, sudarytoms
nuo 2014 m. gruodžio 25 d.
TEISINIS PAGRINDAS 1964 m. balandžio 23 d. Civilinio kodekso įstatymas (Žin., 1964, Nr. 16, 93 punktas su pakeitimais) ir kitos visuotinai taikomos teisės aktų nuostatos
PAGRINDINĖS PARDAVĖJO ATSAKOMYBĖS PRIELAIDOS Pardavėjas atsako prieš Pirkėją, jei parduotas Produktas turi fizinį ar teisinį trūkumą (garantija).
fizinis trūkumas
Pardavėjas pagal garantiją atsako už fizinius trūkumus, kurie egzistavo pavojaus perdavimo Pirkėjui momentu arba atsirado dėl priežasties, būdingos parduotam Produktui tuo pačiu momentu.
Fizinį trūkumą sudaro parduoto Produkto neatitikimas Pardavimo sutarčiai. Visų pirma, parduotas Produktas neatitinka Pardavimo sutarties, jeigu:
1) jis neturi savybių, kurias tokios rūšies Produktas turėtų turėti dėl Pardavimo sutartyje nurodyto tikslo arba dėl aplinkybių ar tikslo;
2) jis neturi savybių, dėl kurių buvimo Pardavėjas užtikrino Pirkėją, įskaitant pavyzdžio ar pavyzdžio pateikimą;
3) jis nėra tinkamas naudoti pagal paskirtį, apie kurią Pirkėjas informavo Pardavėją sudarydamas Pardavimo sutartį, ir Pardavėjas dėl tokios paskirties nepadarė jokių išlygų;
4) jis buvo pristatytas Pirkėjui nepilnos komplektacijos.
Jei Pirkėjas yra vartotojas, gamintojo ar jo atstovo, asmens, kuris pateikia Gaminį į rinką vykdydamas savo veiklą, ir asmens, kuris prisistato kaip gamintojas, pateikdamas savo pavadinimą, prekės ženklą ar kitą skiriamąjį ženklą ant parduodamo Gaminio, vieši patikinimai prilyginami Pardavėjo patikinimams.
Parduotas Gaminys turi fizinį defektą ir tuo atveju, jei jis buvo netinkamai sumontuotas ir paleistas, jei šiuos veiksmus atliko Pardavėjas ar trečiasis asmuo, už kurį Pardavėjas yra atsakingas, arba Pirkėjas, kuris vadovavosi iš Pardavėjo gautais nurodymais.
teisinis defektas
Pardavėjas atsako prieš Pirkėją, jei parduotas Gaminys yra trečiosios šalies nuosavybė arba yra apsunkintas trečiosios šalies teise, taip pat jei gaminio naudojimo ar disponavimo juo apribojimas kyla dėl kompetentingos institucijos sprendimo ar nutarties; teisės pardavimo atveju Pardavėjas atsako ir už teisės egzistavimą
Pardavėjo atleidimas nuo atsakomybės
Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją, jei Pirkėjas žinojo apie defektą Pardavimo sutarties sudarymo metu.
Kai Pardavimo sutarties objektas yra Produktai, pažymėti tik jų tipu, arba Produktai, kurie bus pagaminti ateityje, Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją, jei Klientas žinojo apie defektą prekių išdavimo metu. Ši nuostata netaikoma, kai Pirkėjas yra vartotojas.
Pardavėjas neatsako Pirkėjui, kuris yra vartotojas, už tai, kad parduotas Gaminys neturi savybių, kylančių iš pirmiau nurodytų viešų garantijų, jeigu Pardavėjas nežinojo šių garantijų ir, protingai vertinant, negalėjo jų žinoti arba jeigu jos negalėjo turėti įtakos Pirkėjo sprendimui sudaryti Pardavimo sutartį, arba jeigu jų turinys buvo ištaisytas iki Pardavimo sutarties sudarymo.
PAGRINDINĖS VARTOTOJŲ TEISĖS Šios teisės paprastai yra lygiavertės, o tai reiškia, kad Pirkėjas gali vienu metu pasinaudoti ir pirmąja, ir antrąja teisių grupe:
1) Grupė: Kainos sumažinimas / pinigų grąžinimas
Jei parduota Prekė turi trūkumų, Pirkėjas gali pateikti pareiškimą sumažinti kainą arba atsisakyti Pardavimo sutarties, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas nedelsdamas ir nesukeldamas Pirkėjui pernelyg didelių nepatogumų pakeičia nekokybišką Prekę nekokybiška arba pašalina trūkumus. Šis apribojimas netaikomas, jei Pardavėjas jau pakeitė ar sutaisė Gaminį arba jei Pardavėjas neįvykdė įsipareigojimo pakeisti Gaminį be defektų arba pašalinti defektą. Sumažinta kaina turi būti tokia proporcija, kokia pagal Pardavimo sutartį yra Produkto su defektu vertės ir Produkto be defekto vertės santykis. Klientas negali atsisakyti Pardavimo sutarties, jei defektas yra nereikšmingas.
Jei Klientas yra vartotojas, jis gali, užuot Pardavėjo pasiūlytą defektą šalinęs pagal pirmiau nurodytas nuostatas, reikalauti pakeisti Gaminį į neturintį defektų arba, užuot pakeitęs Gaminį, reikalauti ištaisyti defektą, išskyrus atvejus, kai Gaminio atitikties Pardavimo sutarčiai užtikrinimas Kliento pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, palyginti su Pardavėjo pasiūlytu būdu. Vertinant išlaidų perteklingumą, atsižvelgiama į Produkto be defektų vertę, nustatyto defekto rūšį ir svarbą, taip pat į nepatogumus, kuriuos Pirkėjas patirtų pasirinkęs kitą pasitenkinimo būdą.
Jei tik dalis parduotų Produktų yra su defektais ir juos galima atskirti nuo Produktų be defektų, nepadarant žalos abiem šalims, Pirkėjo teisė atsisakyti sutarties taikoma tik Produktams su defektais.
2) Grupė: taisymas/keitimas
Jei parduotas Produktas turi defektą, Pirkėjas gali reikalauti pakeisti Produktą kitu be defektų arba pašalinti defektą. Pardavėjas privalo pakeisti nekokybišką Gaminį nekokybišku arba pašalinti defektą per protingą laiką, nesukeldamas pernelyg didelių nepatogumų Pirkėjui. Pardavėjas gali atsisakyti tenkinti Pirkėjo prašymą, jeigu nekokybiško Gaminio atitikimo Pardavimo sutarčiai užtikrinti Pirkėjo pasirinktu būdu neįmanoma arba, palyginti su kitu galimu Gaminio atitikimo Pardavimo sutarčiai užtikrinimo būdu, tai pareikalautų pernelyg didelių išlaidų.
SVARBŪS SKUNDŲ PATEIKIMO TERMINAI 1 metų defekto buvimo prezumpcija Produkto išdavimo momentu
. Pardavėjas pagal garantiją atsako už fizinius defektus, kurie egzistavo pavojaus perdavimo Klientui momentu arba kurie atsirado dėl parduotam Produktui būdingų priežasčių tuo pačiu momentu. Jei Pirkėjas yra vartotojas ir fizinis defektas buvo nustatytas anksčiau nei praėjus vieneriems metams nuo parduoto Produkto išdavimo dienos, laikoma, kad defektas arba jo priežastis egzistavo tuo metu, kai pavojus perėjo Pirkėjui.
2 metai Pardavėjo atsakomybės
Pardavėjas atsako pagal garantiją, jei fizinis defektas nustatytas anksčiau nei praėjus dvejiems metams, o nekilnojamojo turto defektų atveju - anksčiau nei praėjus penkeriems metams nuo Produkto išdavimo Pirkėjui dienos. Teisėms pagal garantiją dėl parduoto Produkto teisinių trūkumų įgyvendinti taikomos nuostatos, susijusios su fiziniais trūkumais, išskyrus tai, kad teisių pagal garantiją įgyvendinimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai Klientas sužinojo apie defekto egzistavimą, o jei Klientas apie defekto egzistavimą sužinojo tik dėl trečiojo asmens ieškinio - nuo tos dienos, kai įsiteisėjo teismo sprendimas, priimtas ginče su trečiuoju asmeniu.
SKUNDO PATEIKIMO VIETA IR BŪDAS Skundą Klientas gali pateikti :
- raštu adresu: Brzóski 5, 42-202 Częstochowa;
- elektroniniu būdu el. paštu adresu: ivel@ivel.pl;
SKUNDO APRAŠYMAS Rekomenduojama, kad Pirkėjas skundo aprašyme pateiktų šią informaciją - tai palengvins ir pagreitins Pardavėjo skundo nagrinėjimą:
(1) informaciją ir aplinkybes, susijusias su skundo dalyku, ypač neatitikties/defekto tipą ir atsiradimo datą;
(2) prašymą dėl Produkto atitikties Pardavimo sutarčiai užtikrinimo būdo arba pareiškimą dėl kainos sumažinimo ar Pardavimo sutarties nutraukimo; ir
(3) skundo pateikėjo kontaktinius duomenis.
Pirmiau nurodyti reikalavimai yra tik rekomendacinio pobūdžio ir neturi įtakos skundų, pateiktų nenurodžius rekomenduojamo skundo aprašymo, veiksmingumui.
SKUNDŽIAMO PRODUKTO PRISTATYMAS Klientas, kuris naudojasi garantijos teisėmis, privalo Pardavėjo sąskaita pristatyti nekokybišką gaminį adresu: Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Jei dėl gaminio tipo arba jo įrengimo būdo pristatyti gaminį Klientui būtų pernelyg sudėtinga, Klientas privalo sudaryti sąlygas Pardavėjui pristatyti gaminį į gaminio buvimo vietą.
PARDAVĖJO ATSAKYMAS Pardavėjas privalo nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo skundo pateikimo dienos, atsakyti į Kliento skundą. Pardavėjui neatsakius per minėtą laikotarpį, prašymo dėl remonto, pakeitimo ar kainos sumažinimo atveju reiškia, kad Pardavėjas pripažino skundą pagrįstu.
SKUNDŲ IR PRETENZIJŲ NAGRINĖJIMO NE TEISME TVARKA IR NAUDOJIMOSI ŠIA TVARKA TAISYKLĖS. Išsami informacija apie galimybę Pirkėjui, kuris yra vartotojas, pasinaudoti neteisminiais skundų ir pretenzijų nagrinėjimo būdais, taip pat susipažinimo su šiomis procedūromis taisyklės pateikiamos Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto svetainėje adresu https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Taip pat yra Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos pirmininko kontaktinis asmuo (tel. 22 55 60 333, el. paštas: kontakt.adr@uokik.gov.pl arba rašytinis adresas: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšuva), kurio užduotis, be kita ko, yra teikti pagalbą vartotojams vartojimo ginčų neteisminio sprendimo klausimais.
Vartotojui pateikiami šie neteisminio skundų ir pretenzijų nagrinėjimo būdų pavyzdžiai: (1) kreipimasis dėl ginčo sprendimo į nuolatinį taikų vartotojų teismą (daugiau informacijos žr. http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) kreipimasis dėl neteisminio ginčo sprendimo į Komercinės inspekcijos vaivadijos inspektorių (daugiau informacijos žr. inspektoriaus, kurio jurisdikcijai priklauso Pardavėjo verslo vieta, interneto svetainėje); ir (3) rajono (miesto) vartotojų ombudsmeno arba visuomeninės organizacijos, kurios įstatuose numatytos užduotys apima vartotojų apsaugą (pvz., Vartotojų federacija, Lenkijos vartotojų asociacija), pagalba. Konsultacijos, be kita ko, teikiamos elektroniniu paštu porady@dlakonsumentow.pl ir vartotojų pagalbos linijos numeriu 801 440 220 (pagalbos linija veikia darbo dienomis, nuo 8.00 iki 18.00, skambučio mokestis imamas pagal operatoriaus nustatytą tarifą).
http://ec.europa.eu/consumers/odr http://ec.europa.eu/consumers/odr galima naudotis vartotojų ir prekybininkų ginčų sprendimo internetu ES lygmeniu platforma (ODR platforma). ODR platforma - tai interaktyvi daugiakalbė interneto svetainė, kurioje vieno langelio principu vartotojai ir prekiautojai, siekiantys neteisminiu būdu išspręsti ginčą dėl sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš internetinės pirkimo-pardavimo ar paslaugų teikimo sutarties (daugiau informacijos rasite pačios platformos interneto svetainėje arba Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto svetainės adresu: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).